海尔的SST市场链


海尔集团1984年开始创业起通过20年的艰苦奋斗,从一个濒临破产的集体小厂发展壮大成为在国内外著名的跨国公司。特别是1998年海尔在全集团范围内对原来业务流程进行了重新设计和再造,并以供应链管理机制对再造后的流程进行了整合,在业务流程上与国际化大公司全面接轨,强化了企业的市场应变能力,大大提升了海尔的国际竞争力,保障了企业的可持续发展。

海尔以SST市场链为纽带的业务流程再造实质上是根据供应链的核心管理思想为基础的。业务流程(BPR)是企业以输入各种原料和顾客需求为起点,到企业创造出对顾客有价值的产品(或服务)为终点的一系列活动。一个企业的业务流程决定着组织的运行效率,是企业的竞争力所在。主要思想是以市场链(主要为客户需求)为切入点,对原来的业务流程做重新思考和彻底的重新设计,它强调以首尾相接的、完整连贯的确整合性业务流程来代替过去的被各种职能部门割裂的、不易看见也难以管理的破碎性流程,使企业产品质量、成本和各种绩效目标取得显著的改善。自1998年9月8日以市场客户需求为纽带,以海尔企业文化OEC管理模式为基础,以订单信息流为中心,带动物流和资金流的运行,实施“三个零”(服务零距离、资金零占用、质量零缺陷)为目标的流程再造,通过供应链同步的速度和SST的强度,以市场效益工资激励员工并将其价值取向和用户需求相一致,从而创新并完成有价值的订单,构建成企业核心竞争力。

海尔的SST(索赔、索酬、跳闸)是供应链重要的表现形式。它是把市场经济中的经济利益调节机制(价值分配市场化)引入企业内部,围绕企业战略目标把企业上下流程、上下工序和岗位之间的单纯的隶属关系转化为平等的买卖关系、契约关系。通过战略关系调整把外部市场关系转变转化为一系列的内部市场订单,形成以客户需求订单为驱动力通过订单使上下流程、上下工序和岗位之间互相吻合、自动调节的供应链,不再单纯通过行政命令的调整和安排,而是把过去的金字塔式的组织结构推倒进行了扁平化设计,重建的组织结构不靠“分工”和“职权”来运作,不是“谁大听谁的”而是根据工作流程中“客户需求第一”的原则设置了对应的流程管理人员。海尔根据供应链管理思想创造性推出SBU(Strategical Business Unite战略事业单位),即不同的业务流程之间通过供应链结合起来,不管是核心流程还是支持流程,都有自己直接的“顾客”,流程的工作方式是针对顾客的要求“直接做”而不是“等待向领导请示后再做”

即每一个流程都有一个市场,每一个流程都与市场零距离,每一个流程的效益都有市场支持,这样大大提高流程的积极性和响应市场要求的速度。用海尔职工的话说就是人人都有市场,人人面对一个市场,

 海尔供应链管理的几个方面:

根据企业基本运营原则,从以下几个方面分析海尔供应链管理的特点:

1.采购管理

在采购方面,海尔的供应商有2000多家,其中不乏世界500强企业,如GE、LG电子、巴斯夫和爱默生等。目前,海尔平均每个月接到6000多个订单,定制7000多个产品,需要采购的物料品种达15万多种。通过供应链优化,供应商数目减少为840多家,集团采购人员减少1/3,成本每年降低5%。海尔经过调查论证后,结合海尔集团实际将原来与供应商的买卖关系转变为公平、互动、双赢的战略合作伙伴关系,将采购管理向资源管理推进,将分散在每个事业部的采购业务合并,实施统一采购,以达到全集团在低成本下提供JIT(及时)采购。大到几千万的设备,小到几元的办公用品都统一采购进行操作,利用数量和品牌取得低成本采购。比如显像管,优化前只能拿到2、3类用户价格,统一采购后,就取得1类客户价格,平均每台便宜10元以上,而且供货服务可以优先,仅此一项,全年至少节约600万元。又如部分小家电的零部件在优化采购后,降价幅度达到5%到8%,年节约1000万以上。通过计算机网络采购平台,所有供应商均在网上接受订单,并通过网络查询计划、库存,及时补货。供应商在网上还可以接受图纸和技术资料,使操作时间大大减少。通过网上进行招标竞价,使招标更加公平、公正、防止暗箱操作。为供应商节约了费用,提高了采购物流的速度和效率。

2.生产管理

根据海尔的管理模式分为原材料供应体系、过程生产体系和成品自动化体系。

原材料供应体系作为海尔各个生产企业和车间的生产原料储运,以满足它们的生产需求。该系统可以按照总部的生产计划安排,适时柔性变化自动仓库的原料供应量及库存量,并及时将库存信息传递给有关部门,使原料可以进行灵活的调度,保持合理库存,使企业的资金利用率有了提高。原料由供货厂家汽车送到自动化物流中心,由人工叉车卸车后堆放在原料入库缓存区,然后由人工叉车将材料放入原料入库站台,经系统发出指令后,原料由输送机送入输送线,进线的原料经过外型尺寸检测、条码识别、自动称重等环节,由环行穿梭车将货物输送到指定位置。

过程生产体系中,海尔以前也存在一些问题,物流分散管理、库存难于控制,没有严格的订单执行体系,不是因为人的因素就是因料的问题造成停线,对保管人和送料工工作区间难于控制,工作难于量化,导致订单执行的完成率低。针对上面问题,海尔集合供应链管理的思想成功的总结出“五定送料”的精确物流管理模式,解决了生产过程中订单执行、物料消耗、人员管理、现场管理等方面的问题。

精确物流是指以较少的人力、物力投入,最快的速度创造出尽可能多的满足顾客需求价值,它根据日本的生产方式改进而成。主要思想是及时制造生产、全面质量管理、并行工程系统、团队充分协作和集成的供应链管理,以及多品种、小批量、高质量、低成本的生产方法。

海尔集团成功在制造企业中实施了供应链管理为核心的精确物流模式,对物流内部工作流程实施了流程再造,核心方式如下:

订单:达到按单拉料、按单配送,消灭无订单送料。
定点:准确的物料配送到工位,器具有明确的位置标志。合理的动态流动路线。

定量:物料均有市场订单,超过24小时的物料为0,现场工位存放超过限量物料为0。

定时:规定工位要求,4小时送料到工位。

定人:所有物料都有跟单员、工位接受员,并有清楚的交接记录。

3.物流管理

海尔的物流管理是流程再造中最重要的组成部分,也是供应链思想的具体载体。物资和成品正是由于(供应链)终端的消费行为才在供应链中流动,海尔物流拥有16000部卡车,通过分布在全国的服务网络,可视的、灵活的管理系统去帮助客户提高响应速度和及时配送。海尔采用SAP LES物流执行系统,将物流运输和订单系统高度统一整合,将订单转化成可装运货物,可以通过集运和拆分订单来满足客户低成本需求,使海尔能够更加准确、有效、简单、直观的管理客户的运输和相关物流活动。通过运输优化改变多重停留、直拨和合并运输过程中的问题,确保费用最低化。海尔物流总结出一套建立在相互协商、不同服务功能的运费计算方法,整合所有的承运者,包括快递、整车、零担、空运、海运、铁路等多种方式,按照客户的需求向客户提供综合性的优质服务。海尔物流将不同来源的发货品项在靠近交付地的中心进行合并,从而组成完整的订单,最终作为一个单元来交到收货人手中。海尔将客户的专用卡车、集装箱和堆场纳入海尔的物流整体运输解决方案中,通过动态客户出货系统可以对多点和多乘运人进行监控,而客户可以从系统直观地查询到订单的执行情况和单项信息,所有的承运活动都有电子记录,所有活动都可以在WEB上查询。海尔的“一流三网”充分的体现现代物流的特征,通过3个JIT,即JIT采购、JIT配送、JIT分拨物流来实现同步流程,建立了BBP采购平台进行电子商务交易,使生产部门按照B2B、B2C订单需求完成产品以后,让充满用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中,满足用户需求。

综上所述,海尔无愧为“中国供应链管理觉醒第一人”,通过改变企业组织结构进行的流程再造(BPR)建立起了供应链管理(SCM)运行的支持系统平台,使企业的服务理念和服务模式升华,使现有资源进行了高效整合,优化了资源配置,使企业价值最大化

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