张瑞敏:互联网化要做好用户体验 实现与用户“零距离”


第二届世界互联网大会于今日在浙江乌镇开幕,互联网行业开始屏息凝视。

小编的对乌镇的了解仅仅是传统的江南水乡,完整地保存着原有晚清和民国时期水乡古镇的风貌和格局,此次互联网大会在此召开,那传统与科技将会碰撞出怎样的火花?

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏早在2000年就提出“不触网就会死”的理念。做传统制造业起家的海尔电器,在互联网时代就做着颠覆式的改变。

张瑞敏对互联网有着自己的理解,他认为互联网时代被看重的的不是产品,而是如何创造用户资源。互联网时代,企业应该从卖产品转变为创造用户资源。在接受新华网的采访时他谈到传统企业和互联网企业最大的不同,就在于传统企业重顾客,互联网企业重用户。而顾客是一次性交易的终点,但是用户是一个交互的结点,全程都有他的参与。

传统企业想要乘上互联网的顺风车就要做出颠覆式的改变,首先要做到与用户的“零距离”,在小编看来,所谓的“零距离”就是指做好用户体验,如今的话语权越来越强,如果你的产品做的好,不久就会口口相传,在互联网时代,产品能否成功,用户体验越来越关键,能满足用户的需求并超越用户的需求,带来惊喜,才能得到更多的用户。用户体验就是要让消费者从产品上感知你的诚意,这些诚意可以落实到产品和服务上,因为对于一个企业来讲,技术革命的影响是长期且平等,技术想叉不大的情况下,只有通过产品的体验设计,提升用户体验,让用户感觉更愉悦、更有价值,才能抓住用户的心。

在谈及互联网的下一个风口时,海尔张瑞敏认为定制化是最具前景的产业之一,他认为现在全球互联网一共有三类平台:

第一类是聚合平台,如交易平台,电商就是交易平台,发展得非常快;

第二类是社交平台,就像脸谱这类,在上面进行网络社交活动;

第三类是移动平台,就是像物流这类体系。

但是这三类平台都缺少一个重要元素,就是定制化,即如何满足用户的个性化需求。在我看来定制化也是建立在用户体验基础之上的,那么如何满足个性化需求,当然要做到极致的用户体验,让用户的需求得到最大满足。拉近与用户的距离将是互联网化的第一步,那么如何拉近?当然是用户需求至上。

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