海尔人单合一模式探索的其他案例


海尔人单合一模式探索的其他案例:

案例一:COSMOPlat平台

主题:海尔的大规模定制解决了大规模制造和定制难题,同时也为国家推进中小企业转型提供了最佳平台。

 

 

引子

 

 

在用户为王的时代,越来越多的企业关注到了聚焦用户的战略意义。聚焦于满足用户体验的海尔COSMOPlat正获得越来越多的关注和认可。

 

COSMOPlat是体现体验经济的平台,有别于德国工业4.0、美国工业互联网的第三种模式,是基于用户体验迭代的共创共享。它被专家评价为“领先于德国西门子工业4.0、美国先进制造的‘第三极’”,有望成为服务全国众多工业企业的国家版工业互联网平台。

 

工信部部长苗圩在此前的重要场合上也曾表示,海尔COSMOPlat是中国人自己的工业互联网平台。COSMOPlat屡次受到国家认可,究其原因,是因为其直接连接用户个性化需求,作为一个开放共享的生态体系,从交互到交付全流程都有用户参与。

 

 

 

01  COSMOPlat相关介绍

 

1、工业互联网平台COSMOPlat

 

互联网时代,供需关系发生转换,企业的竞争力不再仅仅取决于生产力的高低,更重要的是满足用户需求的能力。在由企业主导的产品生产向以用户需求为中心的智能制造的转型中,海尔是中国最早探索的企业之一,2015年,海尔在行业内率先布局互联工厂,此后,海尔又推出了全球唯一用户参与的工业互联网平台COSMOPlat。通过平台,用户可以参与产品设计、研发、生产、物流的全过程,并实现了全流程的可视化,实现了制造的大规模定制转型。

 

现在,海尔COSMOPlat上已经聚集1.5亿的用户资源,聚合了300万+的生态资源,形成了用户与资源、用户与企业、企业与资源的三元价值交互矩阵。同时,青岛海尔已经构建了8家互联工厂,并以8家互联工厂为样板将互联工厂模式向全球108家工厂进行推广,变为库存生产转变为用户生产。

 

同时,在多年探索经验的基础上,海尔将互联工厂模式产业化、社会化,以COSMOPlat平台为牵引,整合海尔已有的智能装备、智能控制、精品模具、工业智能研究院等能力,为企业提供成套智能制造解决方案及增值服务。目前社会化服务能力已推广到电子、船舶、纺织等7大行业,将在每个行业打造类似海尔互联工厂的样板。

 

 

2、“产城创”生态圈模式

 

a、产生:

5月18日,海尔集团、清华大学天津高端装备研究院、天津市东丽区三方签署全面战略合作框架协议。张首席与天津市委书记李鸿忠,天津市长王东峰,清华大学党委书记陈旭等在天津迎宾馆举行会谈,集团执行副总裁谭丽霞出席。

会谈中,张首席表示,海尔建立的是首个集“产、城、创”三个平台为一体的生态圈,而非传统意义上的工业园。张首席关于“产城创”生态圈的论述,被与会者誉为耳目一新。

 

b、内容概述

“产”就是智能制造平台。凭借海尔具有自主知识产权、用户全流程参与的COSMOPlat,打造全球先进的产业平台,做强中国制造业。做物联网时代,与德国工业4.0、美国工业互联网并肩的世界第三极。

“城”就是智慧生活平台。有了智能制造,就有了智慧生活。智慧生活将提升居民的生活幸福指数。“城”平台的打造,将促使传统的评价指标,由GDP(国内生产总值)转型为GDH(国内幸福总值)。

“创”就是双创平台,互联网时代让世界“零距离”,让整个世界成为海尔的“人力资源部”和“研发部”,以新技术推进双创平台发展。智能制造平台、智慧生活平台、双创平台,三者不断更新换代、相互促进、融合发展。

 

 

 

02  COSMOPlat相关案例

 

1、德国汉诺威展:

 

响应中国政府提出《中国制造2025》,海尔作为先进民族企业的代表,在汉诺威展这个世界级舞台上展出了全新的“制造逻辑”。

德国当地时间2017年4月24日,海尔作为中国制造2025示范样板、中国家电行业首个代表,出现在世界最大且含金量最高的工业展—2017年德国汉诺威工业博览会现场,在全球超过60多个国家地区近7000家参展企业中吸引了诸多目光。

海尔此次面向全球发布了中国独创、全球引领的工业互联网平台——COSMOPlat大规模定制解决方案,而且通过在现场搭建的互联工厂示范线,包括智能匹配、柔性装配、用户定制等7个工站以及13个节点,还原了以用户为核心的全流程智能制造体系。展会上,来自西门子、菲尼克斯、欧姆龙等公司的高管参观了海尔的COSMOPlat大规模定制解决方案的全过程:通过PAD登陆海尔定制平台提出定制要求之后,需求信息马上生成订单,工厂的智能制造系统会自动排产,将信息传递到各个生产线,短短几分钟内,一台带有其签名的冰箱模型就到了大家面前。

 

①搭建一条与真实的冰箱互联工厂比例一致的示范线

 

在展会现场,海尔搭建起一条与真实的冰箱互联工厂比例一致的示范线,包括智能匹配、柔性装配、模块装配、用户定制、智能插单、智能检测、定制交互等7个工站以及13个节点,真实还原了海尔馨厨冰箱全流程以用户为核心的智能制造体系。而这又不是一个物理空间的工厂,而是一个用户交互的平台,整个过程就是由用户参与,又以用户体验不断迭代的最佳实践和具体落地。

海尔对智能制造的理解是打通与用户交互的全流程节点,实现从“定制交互”到“网器终身交互”。现场的展示让全球观众对中国这个“世界工厂”的印象大为改观。

 

②海克斯康制造智能总监兼CEONorbertHanke现场定制海尔馨厨冰箱

 

全球领先的高科技计量技术跨国集团海克斯康制造智能总监兼CEONorbertHanke就在现场定制了一台海尔馨厨冰箱。只见他通过PAD登陆海尔定制平台提出定制要求之后,需求信息马上到达工厂,生成订单;工厂的智能制造系统会自动排产,将信息传递到各个生产线,短短几分钟内,一台带有其签名的冰箱就到了他手中。

而这台馨厨“网器”的诞生就是一次COSMOPlat大规模定制解决方案的实际落地。对海尔来说,馨厨的诞生不是一次性的硬件定制,而是通过与用户的持续交互体现了四个方面:第一是用户的深度参与,即用户可以参与到馨厨冰箱的交互、虚拟设计、制造及交付等全过程。第二是用户体验迭代,通过用户使用馨厨冰箱的大数据分析,体验持续迭代这一产品。第三是网器持续交互,在馨厨冰箱上体现的就是它带来的生态使用场景,可以提供智能菜谱、帮助用户进行食材管理、在线观看影音娱乐及购物等。第四是网器定制网器,这是基于馨厨冰箱的体验迭代,用户觉得馨厨冰箱体验好他还可以通过这一网器定制一套空调等网器。在现场海尔尔就放置了一台真实版的馨厨冰箱,通过它与海尔的互联工厂联动,就能再定制一台智能空调等网器,实现真正的“网器终身交互”,创造终身用户。

 

③相关评价

 

菲尼克斯公司CEO施图恩伯格认为:海尔的COSMOPlat把智能技术、智能工厂和单个的用户链接起来,这是未来的趋势,海尔在这方面一直保持领先。德国西门子数字化集团自动化事业部经理萨沙•曼内尔说:“海尔COSMOPlat呈现的理念非常有意思,智能工厂可以根据客户的需求进行私人定制,我相信在世界范围内,这将是引领未来的解决方案。”

 

 

2、海尔定制空调表白“珠峰之恋”

 

2017年3月中旬,王国强收到了在海尔定制的空调,用他的话说,这是温馨的见证。2017年初,王国强将自己的爱情故事上传到海尔社区,他希望通过参加海尔的空调定制活动,纪念与妻子的十年婚姻。

2007年的西藏蜜月旅行,让夫妇二人刻骨铭心,珠峰成了他们爱情最好的见证。在定制的沟通过程中,按照王国强的需求,设计师以珠峰之恋为主题设计了空调面板。图案以雪山为背景,并以珠峰之恋和二人名字里的字作为icon,将两人依偎在一起的形象以手绘的形式生成,融入到整体图案中。前前后后,最终设计方案的敲定,设计师与王国强的进行了多次沟通。

就这样,承载着王国强夫妇爱情回忆的订单,发往海尔空调互联工厂。通过COSMOPlat平台的智能排产,用户需求成为生产线运作的最终驱动力。通过柔性化制造,满足用户的个性需求。互联工厂在接到订单后,将用户的创意转化为真实有温度的产品。迅速转化的背后是海尔互联工厂基于“前连研发,后连用户”所打造的自动化、智能化生产线,不仅可以定制空调产品,用户还能通过手机查询、实时了解订单进度,真正实现了用户与工厂之间的零距离。不到两周的时间,这款“珠峰之恋”定制空调就被送到了王国强的家中。

 

 

 

COSMOPlat相关成就

 

1、“产城创”生态圈模式正式落户上海

 

2017年6月29日,海尔集团与上海市政府签订战略合作框架协议,“产城创”生态圈模式正式落户上海。这是继今年5月18日张首席首创“产城创”生态圈模式概念之后,海尔“产城创”生态圈模式结的又一颗硕果。

作为“人单合一”模式实践的重要成果,“产城创”生态圈模式上海落地可以进一步推进 “人单合一”管理模式及“COSMOPlat”智能制造平台的示范推广,让更多国内外企业通过上海这个高平台了解学习海尔的先进模式。

 

2COSMOPlat落户上海服务200余家企业

 

2017年8月3日,“COSMOPlat数字化平台助力中国制造2025分享会”在上海举行,200多家企业参与。海尔分享互联工厂探索及COSMOPlast提供的智能制造转型升级服务。此次分享会的举行,是COSMOPlat作为“产城创生态圈”模式“产”的重要部分正式落户上海。

 

 

 

COSMOPlat相关荣誉

 

1COSMOPlatGartner大奖

 

美国时间2017年5月22日,全球最具权威的顾问咨询公司之一高德纳(Gartner)在宾夕法尼亚费城公布“高德纳2017高科技制造创新者奖”。海尔凭借具有独创性和引领性的COSMOPlat成为亚太区唯一入围企业,也是全球工业制造业首个、目前唯一一个获得该奖项的企业。

在颁奖典礼上,高德纳副总裁西蒙·杰克布森表示:海尔COSMOPlat非常有启发性,是全球供应链转型的标杆,海尔通过构建COSMOPlat生态系统实现用户及全流程资源的多赢。

 

2、美媒称COSMOPlat是世界级创意

 

美国当地时间6月1日,美国最受欢迎的五大新闻网站之一《赫芬顿邮报》发表《海尔COSMOPlat为全球智能制造提供世界一流的创意》,报道称海尔荣获“高德纳2017高科技制造创新者奖”意味着海尔完成了一项世界级创意。

《赫芬顿邮报》认为“海尔通过使用COSMOPlat平台创造出独特的面向大众个性化而非传统规模化生产的数字商业模式。该模式全面集中于个体用户,为全新的商业视角展望铺平了道路,也开创了一种全新的业务模式。”

 

3COSMOPlat入选工信部示范项目

 

2017年7月14日,工信部发布《2017年制造业与互联网融合试点示范入选项目名单》,大规模定制平台COSMOPlat入选工业云平台类别项目。海尔成为家电业唯一入选该示范项目的家电企业。

 

4COSMOPlat亮相央视专题片

 

2017年7月17日,大型政论专题片《将改革进行到底》在央视综合频道开播。第二集《引领经济发展新常态》中播出了作为国内乃至全球的“双创代表”,颠覆传统制造体系的COSMOPlat,以此展现国家经济改革“新常态”的优秀探索。

 

5、海尔入选首批国家示范企业

 

2017年8月22日,工信部公示了2017年服务型制造示范企业、项目及平台名单。海尔依托COSMOPlat申报的示范企业荣获服务型制造示范企业和示范项目,是同时包揽两项荣誉的企业。

 

 

补充:

COSMO平台定制情况

截止至2017年8月,通过COSMOPlat定制的产品比率达到68%,这其中有从0到1的新品落地,也有之前产品的迭代更新、尺寸、外观、功能模块定制等的定制。其中众创定制型号上半年的实际达成量已比目标近翻一番。现在共有1.3亿能识别到的用户,5000万可交互的用户资源。2017年上半年,通过整合宝宝树、妈妈网、房天下等社群资源,聚焦母婴社群定制产品套系和智能场景家电家居一体化定制,深挖用户精准需求,用户体验及产品迭代的同时,逐渐形成社群矩阵。

COSMO平台扣住从制造产品转型为创造用户价值,通过全流程7个模块的开放优化,实现用户付薪驱动下共创共赢平台的引爆引领。以用户乘数驱动COSMO平台持续迭代,聚焦用户体验场景化,系统功能模块化,支持产业小微产品持续迭代引领,实现用户终身价值。致力于打造用户全流程参与体验的互联网平台。

 

案例:

  • Sunny壁挂式迷你干衣机

Sunny壁挂式迷你干衣机的产品灵感,来自母婴社群交互。自2016年5月推出针对宝宝洗衣的0.8公斤 mini洗衣机后,不断有用户针对此产品的使用体验提出迭代建议,比如:烘干功能、不占地、容量大些、价位适中等等,母婴社群的呼声尤为强烈。随着用户不断提出新的想法和创意,有的用户建议增加洗衣容量,并加入杀菌消毒功能,有的用户建议增加烘干功能。最终,形成超过300万+精准社会群话题曝光,10.5万条妈妈的创意交互。

在180天的全流程交互、设计和研发中,在每个节点不断征集用户优化意见,完成10次以上的产品设计迭代,聚集了交互过程中,用户提出的8大产品功能需求。最终,让这款产品在没有进入生产线,就形成一批近10万的用户和粉丝。

2、“静+”空调

7月上旬,网友“香飘飘”在众创汇上分享了自己对于海尔“静+”空调的体验,“大人不会感到热,小孩不会感冒,很棒!”这款产品她很满意,而且,算是主导了这款产品的创新迭代。

2016年年底,“香飘飘”在众创汇网站对空调的声音和温度调节都提出了意见,希望孩子可以在睡眠中也享受舒适。这瞬间引起了众多妈妈们参与和海尔空调研发实验室的关注,用户的创意意见有1000多条,总交互量达3000万+。后来,设计师通过众创汇平台与用户进行了几轮创意交互。针对母婴人群交互发现,他们对空调的安全、静音、睡眠、健康、舒适等问题最为关注,研发实验室针对这些关键点开启符合母婴人群的母婴级别空调的设计工作。再后来,经过多次用户交互帮助修正方案,“静+”空调于5月2日上市。“香飘飘”看着自己“设计生产”的产品上市了,立刻就为家里的小宝贝定制了一台。

 

案例二、社群交互平台大顺逛平台,体现了物联网属性,是社群经济的典范

顺逛案例

顺逛于2015年9月20日正式成立。如今已经成为以社群交互分享为主的生态开放多方共赢的平台。2017年,以顺逛为核心的“三店合一”已经初步打通,链接线上店(海尔商城)、线下店(1.3万个海尔店)和微店(52万个顺逛微店主);2017年4月17日顺逛自建社区上线,目前拥有1206个社交大群,1.5万个社交小群,获得1330万注册用户;聚焦社群交互,得到高UV(日均6万)、高转化率(日均8%)、高复购率(47%)、高客单价(618达到3264元)。

截至2017年7月,平台规模连续达到5亿元/月,2017年上半年已超16年全年规模。2017年双十一当天超京东,17全年冲刺百亿目标超天猫。

 

微店主案例:

顺逛微店主贾铁良:涮着火锅卖家电

河北省衡水市桃城区的一家开了14年的火锅店,从去年起,多了一个特殊的“规矩”,只要将老板贾铁良拉进一个400人的微信群内,就可以免费获赠一盘菜。借助送菜,贾铁良从微信好友不足20人增长到4000人,微信群更是覆盖了20多万人。

2016年1月,在朋友的推荐下,贾铁良加入顺逛,在火锅店主之外又多了一个身份——顺逛微店主。贾铁良的顺逛小店刚刚开起来的时候,看着自己的微信中只有“可怜巴巴”的十几个好友,贾铁良打起了自己火锅店的主意,“何不利用店里的客源转化成自己的顺逛微店的用户呢?”

说干就干,贾铁良在店里的收银台前竖起了广告牌。广告牌上注明:凡是来店里就餐后用微信付款的用户,一律打9折。每次,贾铁良就主动加顾客为好友,拓展自己的好友圈。其次,加上微信后的顾客,只要将他拉入400人以上的群,即可获赠菜品或者饮品一份。这样的做法很快就获得了店里顾客的支持,只要是来店里就餐的顾客,都会很开心地把贾铁良拉到自己的群里,并跟群里的朋友介绍贾老板是卖海尔电器的。

就这样,贾铁良成功积累了自己第一批顺逛用户。贾铁良的微信号好友人数已从最初的十几人增加到接近四千人,加入微信群四百多个。如今,贾铁良每天早晨起来第一件事就是看手机,看看有没有人给他留言,及时为用户解答问题。

贾铁良非常注重用户关系的维护,一开始,没有找准交互路子的贾铁良最常用的就是发红包来推广自己的微店。慢慢地,摸索出经验的贾铁良就开始调整策略,只要是群里成交的第一个用户,他都会亲自跟着海尔服务人员上门,进行当面交流,然后拍照发到群里宣传,加上成交用户的好评,很快就会对其他人起到示范作用。

2016年8月,凭借自己在本地的销售和大量拓展二级的能力,贾铁良当选为河北省衡水市桃城区城市盟主。经过一年多的打拼,贾铁良对顺逛的前景非常看好,他说2016年推广时还有点辛苦,要逐个跟用户解释顺逛是什么、有什么优势。但是今年都是用户主动找他购买,说明顺逛已经获得了用户的充分认可。

基础打好了,贾铁良也就“撸起袖子加油干”,现在贾铁良正在致力于筹划更多的区域性活动,激活桃城区本地的顺逛微店主,并努力发展更多的人加入到顺逛中来。今年6月6日“顺逛微店主特权日”便迎来一波成交量的小高峰。而面对即将到来的9·20活动,他觉得完全可以尝试下新的个人挑战。因为在他看来,顺逛平台已经搭好,实现自己成为一名优秀创客梦想并不难。

 

 

案例三:盈康护理院

主题:人单合一模式的社会性,可以复制到不同行业并受到良好效果。

 

 

引子

 

 

去年11月,上海盈康护理院正式加入海尔生态平台,成为海尔生态圈中第一家进入运营的医疗机构。

 

自去年底完成对盈康护理院的收购以来,海尔“人单合一”模式开始探索在医护行业的落地生根。从把原有的医院科层结构打散为各个小微,到以用户体验为依据不断升级各小微各医护人员的单,再到以用户价值为导向构建品牌社群和企业生态圈,“人单合一”的社会化正在盈康护理院一步步被证实,并带盈康走上行业引领之路。

 

 

01 海尔“人单合一”模式在盈康护理院的具体实践

 

①小微化经营实现经营自驱动

  1. 划分小微团队

从加入海尔开始,盈康护理院迅速把海尔“人单合一”的理念融入到医院的经营管理体系之中,将原来的三座病房楼拆成了以楼层为单位的15个小微,由主任、医生、护士、护工组成的小微团队,为患者提供全流程的服务。由病区小微主对小微整体的运营情况全权负责,各个小微实行独立核算。

b.小微盈余的20%用于团队超利分享

为了激发各个小微和成员的积极性,医院将小微盈余部分的20%用于小微团队的超利分享。

  1. 分类显示小微,动态调整

同时,医院会根据“护理质量”与“单床单天超平均”这两个维度,对小微进行分类显示,同时根据小微的等级对分享的比例进行动态调整。

  1. 孵化新小微:营销小微

为了实现小微引爆的目标,盈康护理院在原有的团队基础上孵化出一个新的小微——营销小微。虽然小微成立短短两个多月,效果却很明显,床位处于满负荷运营。护理院进一步升级了营销小微的单,要求搭建一个一头连接护理院资源、一头连接用户社群的平台,实现病人在线自诊断;医生,病人、家属及时沟通;院方与家属之间的病人康复状态、生活信息的共享。

 

②用户付薪倒逼单的整体升级

举例:

  1. 抢单成为小微主之前,李雄兵只有医生这一层身份,他所需要考虑的就是如何将自己作为医生的工作做好,完成医院的考核目标。可现在不仅要考虑如何为病人更好的服务,还要考虑如何将小微内的医生、护士、护工并联起来,不断优化用户体验。
  2. 沈佳婷是小微中的一名护士,“以前大家的工作就是吃大数,积极性都不是很高,完成总的标准就行了。但现在成立小微之后,每个人都有自己的单,一下把工作的热情提高起来了。”沈佳婷介绍说。
  3. 吴冰华是盈康护理院的一名护工,尽管从事这一行已经20多年,在之前“人单合一”之前,依然会遇到“出力不讨好”的困境。吴冰华照顾的24床就是个例子,以前,老太太每天躺在床上不愿动,也不和人说话,沉浸在自己的小世界里,病人和家属都对护理情况不太满意。随着护理院推行一整套针对病人心理进行人文关怀的文体活动推出后,老太太每天早早的醒来,要求吴冰华推着她去参加,吴冰华也会将老人的活动拍成视频发给老人的家属,非常受家属欢迎。

 

③与高校、社区护理院合作:引领行业打造康养生态圈

现在,盈康护理院正不断扩大企业的生态圈,和上海医药大学合作,将护理院的康复训练系统化,标准化;与高校合作成立护工培训班,打造自营的护工体系,力争解决行业内的护工难题;同时,盈康还在寻找合格的社区护理院进行合作,以轻资产的方式扩大盈康的规模,通过人才、标准、管理和系统的输出来复制推广盈康模式。

院长汤仁智说:“我们要在“人单合一”的模式下,打造一个线上线下相融合的康养生态圈,把服务水平做成行业的标杆,成为行业的引领者。”

 

 

02 实践成果

 

对小微进行独立核算之后的盈康护理院在今年拿出了一份优秀的成绩单,1至4月份,护理院的收入同比增长20%,利润同比增长超过30%,成为同行业中盈利能力的引领者。

 

值得一提的是,盈康护理院在实现业绩增长的同时,实现了盈利能力的换道突破。据财务接口人谈波介绍,相较于传统的护理院通过药品的价差来实现盈利的方式,盈康护理院盈利能力的提升主要源于新业务的开展,总收入的药占比下降了20%到30%。

 

 

 

03 案例:针对床位数不足问题,用户乘数如何在盈康得到实践

 

8月22日,时隔三个多月,再次见到汤仁智院长,在谈及盈康如今的经营情况时,会不时在汤院长话语中听到“高单聚高人”、“人单酬匹配”、“用户乘数”、“平台化”等词汇。这是汤仁智第二次来到海尔园,相较于上次来,他更激动。因为他将作为样板小微代表登上周三现场会做分享。这于他是第一次。

 

一见面,汤仁智便说:“我们对于‘单’的定义又升级了!已经从原来的床位乘数升级到用户乘数了!”原来,在用户乘数的概念提出后,汤仁智便一直在思考用户乘数如何在盈康护理院进行试套。

以前,影响医院经营收益的一个关键因素就是床位数,汤院长在以前的经营中也是在研究如何提升床位的入住和单床收益;然而如今盈康的床位已经达到97%的占用率,再想扩大时,遇到了“天花板”。

 

今年5月份,汤仁智提出盈康要搭建自己的平台,不再根据医院水平来找用户,而是根据市场需求来提升经营能力。如今,在上海乃至全国的范围内,已经逐渐形成了“9073”的养老格局,即90%的居家养老、7%的社区养老和3%的机构养老。而盈康只是这“3%”之中的一小部分。于是,汤仁智盯上了市场潜力更大的居家养老和社区养老的人群。

 

然而,盈康本身不可能同时服务如此体量的用户,经过三个多月的探索,推出了线上线下相结合的“网养平台”:线下对外赋能,进行护理院托管和上门服务,线上通过“医患合一App”搭建护患沟通平台。

目前盈康已和上海松江区亲清护理院签订合作协议,后期将通过盈康的技术、管理、医护资源输出,来提升对方服务能力,实现双方利益共享。线上平台——“医患合一App”也将于月底上线。

 

说起医院半年多的转型,汤仁智用了“三高一低”来总结:单床收入套圈行业平均水平,利润完成全年目标的140%,成员收入平均提升33%;总收入的药占比降低10%。这是盈康通过楼层病区小微的转型实现的经营成果。有了这个“果”的支撑,汤仁智对于医院后面的转型更有信心了。

 

 

04 案例:如何让“人单合一”在盈康落地生根

 

去年11月,上海盈康护理院正式加入海尔生态平台,成为海尔生态圈中第一家进入运营的医疗机构。四个月后,人单合一管理模式在上海盈康护理院的落地应用初显效果,在上海盈康护理院“生了根”。

张雅丽是盈康护理院的行政副院长,自盈康护理院加入海尔以来,“小微”、“引爆”、“创客”这些词汇经常挂在张院长的嘴边,按她的原话就是:医护创客以病患为中心,自己这个院长就以员工为核心。

1、成立小微团队,日清公开显示

从加入海尔大家庭开始,盈康护理院就在尝试将海尔的“小微制”融入到医院的管理体系之中,成立了以楼层病区为基本单元,由主任、医生、护士、护工组成的小微团队,为患者提供全流程的服务。而且,每个楼层病区小微进行独立核算,每个小微的办公室里都挂着这样一个“楼层日清看板”(如下图),当日的收入、支出、结余清清楚楚。

2、小微盈余的20%用于团队超利分享

在日清显示的基础上,为了激发成员的积极性,医院将小微盈余部分的20%用于小微团队的超利分享,这大大激发了医院年轻工作者的积极性。医院会根据“护理质量”与“单床单天超平均”这两个维度,对小微进行分类显示,同时根据小微的等级对分享的比例进行动态调整,形成良性竞争。

3、实行一票否决

同时,小微在这套机制上还加了一项“一票否决”,这一票不是来自医院的领导,也不是来自用户的评分,而是只要老人出现意外,哪怕是摔了一跤,就没有资格再参加当月的分享。盈康护理院护士长李艳对这套机制可是深有体会:“不管你这个月成绩做得有多么好,只要发生一件不良事件(或者意外),就是一票否决。所以现在医护人员在各个方面对老人的关心,比以前更积极、更主动了。”

4、将老人摔倒问题纳入分享机制

副院长张雅丽列出了这样一组数据,在她刚参加护理院的工作时,每个月摔倒的病人就能达到40-50人,这其中造成骨折、软组织损伤、脑震荡甚至引发其他并发症的比例能够达到近50%。由此,张雅丽和护理院的医护人员对老人的摔倒问题十分关注,甚至将这一项纳入到小微的分享机制当中。近一年来,盈康护理院摔倒的老人不到6个,没有一个出现并发症。

 

几个月的小微化管理,张雅丽发现,其实海尔文化与盈康文化本就相通。护理院一直强调的“医患合一”,其实就是“人单合一”在护理院的具体落地,所以当护理院开始推行小微化的管理时,要比想象中顺利许多。

 

 

案例四:社区洗案例,这是海尔探索生态收益的典型代表之一。

社区洗小微案例

2015年,“社区洗”小微从原来传统的产品思维中跳了出来,开始创建让运营商、资源方、大学生等在内的攸关各方利益最大化的生态圈。

从“海尔洗衣机”到“海尔洗衣”,社区洗创业合伙人李名国说这期间最艰难的莫过于如何从“爱面子”、“重位置”的传统思维中跳出来,把自己真正“放倒”,一切不再以自我为中心。

运营商,指的是已在各高校开展洗衣业务的社会网点。以前,运营商和海尔之间博弈的聚焦点是产品数量与价格。现在双方关注的都是用户流量和用户体验。

“社区洗”还成为大学生众包创业平台,应届毕业生杨帅在社区洗的平台上创业两个月,就月收入过万,成为两个校区共计70多台互联网洗衣机的校园运营负责人,后来更是成为了武汉地区的高校洗衣负责人。现在,除了基于洗衣机本身的创业机会,社区洗一方面对接星巴克,水立方等资源,成为他们连接校园的入口;另一方面,也为大学生搭建了一个更广阔的就业、创业平台。

现在,社区洗App已入驻全国250多所高校,覆盖200多万学生消费群体,社区洗平台上的用户日活跃度达到50%以上,但200所高校只是开始,他们的目标是进驻1000所学校。社区洗在生态收入也有了突破,基于洗衣机,社区洗旗下“海狸游戏”、众包服务、APP钱包、课程等已经上线,其中钱包上线12天就有了50多万的“存款”。

社区洗目前估值2亿,但他们定下了2018年底完成百亿估值,千万日活量;2017年底做到十亿估值,千万级用户的目标。目前社区洗在探索校园电商,投资方的意向很明确:先投资500万用于小微探索校园电商模式,如果能见到效果再投入剩下的1500万,否则李名国将要把股权赔给风投。

从网器到平台:社区洗小微搭建校园服务平台

社区洗小微于2015年3月成立,聚焦于大学生洗衣市场换硬币难、无法及时了解洗衣机状态等痛点,针对这些使用痛点,社区洗小微提出了互联网洗衣服务。2015年12月份,社区洗小微开启了自己的“第二曲线”,经过一年多的探索时间,现在,社区洗小微已经实现从物联洗衣服务平台到校园电商服务平台的迭代升级。现在,小微又开启了社区创业平台的探索。

为了实现换道超车,实现小微成为最大的校园服务平台的目标,2016年,社区洗在原有的洗衣服务的基础上,不断开放引入新的资源,提升用户体验。2016年5月,社区洗平台上数次开放广告位,洗衣了集团内外多家资源方上门“求合作”;6月,“实习僧”和“兼职吧”两家资源方的入驻打开了社区洗成为校园服务平台的关键一步;紧接着,8月份小微开始走出校园,走进集体宿舍,瞄准了公寓里的年轻用户,拓宽自己的用户群体;9月,社区洗平台成为最大的校园洗衣服务平台,365所大学,310万大学生;10月,小微B轮融资的首批资金到位,与上一轮的间隔为5个月;11月底,校园电商开始招募校园小管家;12月,小微的校园电商服务正式启动,完成完成B轮融资,成为校园电商服务入口平台,进驻500所大学,496万大学生。

当然,看似一帆风顺的背后确实小微成员们不为人知的辛苦。当初,为了成功引入小微的B轮融资,加快小微搭建校园电商平台的步伐。小微的初创团队甚至拿出了自己的股权来跟风投进行对赌,按照小微当时的节奏,至少要到2017年9月份才能实现收支平衡,但风投给小微的时间节点却是明年三月。如果到点完不成,就得把自己的股权赔给风投。

现在海狸取送洗衣的业务已经完成从校园到社区的扩展,形成新的流量入口和新的生态收入。下一步,社区洗小微将以洗衣服务为基础搭建社区创业平台。

截至都2017年3月,社区洗小微已经覆盖大学数600多所,注册用户达到500多万,日活跃度达到20%-50%,二次打开率达到90%以上。

 

案例五:云熙洗衣机,体现从交互到交付的全流程,用户参从产品设计环节开始参与,一直到交付全流程透明可视,做到了首发即引领。

一年三迭代只为创造用户最佳体验

近两个月,“云熙”成了集团会上的热词,终端洗涤市场上的明星产品。自6月中旬产品上市,截至8月底,“云熙”系列产品的零售量已经突破10万台。

“以滚筒来讲,按照现在云熙在终端的表现分析,云熙一个型号的产品就能达到全年总量的六分之一。”智静小微成员刘阳说。这样的情形是智静小微的成员们从未体会过的。15天,从交互创意到产品上线,“云熙”成为了一场社群用户的全流程最佳体验的范本。

“云熙”引爆了,但“云熙”的引爆却仅仅是智静小微引爆的开始。从云熙的引爆中,小微主耿雪峰也总结分析出“云熙”引爆的关键:一是用户需求的精准交互,二是迭代速度。因而,云熙上市后,小微团队再一次投入到新的用户需求的交互中。

紧接着,新的需求冒出来了:农村大多是定时供水,水压不足导致洗衣机进水困难;蓄水池的水储存时间长了受到污染,洗出来的衣服易变色等。除此之外,用户还提出了对产品烘干功能以及产品外观调整的需求。

了解到用户新的需求,智静小微迅速整合资源解决新的难题。在迭代的过程中,小微成员发现,产品外观和烘干功能的迭代很容易实现,而净水功能的增加则需要的时间稍长。经过小微的讨论分析,最后决定,9月份先行推出“云熙二代”,解决用户对于烘干的需求,而带有净水等功能“云熙三代”产品将于12月首发推出。

通过“情景感知”收集用户需求,又通过“社群共创”解决难题并推出的“云熙”洗衣机,也充分实现了“价值共享”。后电商时代,“云熙”开始以用户交互为基础向物联网范式转型,这个方向也是其他平台应当快速跟上的。

 

 

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