海尔的服务创新


海尔服务创新

(3小时)

课程背景

网络化时代,用户所关注的早已不再是产品本身,而是全方位的服务。在海尔看来,核心只有四个词:连接、分享、流动、认知。概括来说,就是要让用户、服务兵以及所有攸关方构建成一个零距离交互且互联互通的服务生态圈。

课程收益

1.全方位了解海尔的定位、使命、理念及标准,解释海尔服务创新的含义。

2.学习在不同的发展阶段,海尔创新的服务管理模式。

3.学习海尔服务创新的运营方式,具象化回顾海尔服务的演变逻辑。

课程对象

1.企业中高层管理者

课程大纲

章节一、海尔服务概述

1.1 海尔服务的定位

1.2 海尔服务的使命

1.3 海尔服务的理念

1.4 海尔服务的标准

1.5 海尔服务创新的含义

章节二、海尔各发展阶段服务管理模式

2.1 海尔服务的发展阶段概述

2.2 名牌战略阶段

2.3 多元化战略阶段

2.4 国际化战略阶段

2.5 全球化战略阶段

2.6 网络化战略阶段

章节三、海尔服务创新运营与成果

3.1 海尔服务运营成功

3.2 海尔服务历程的回顾

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